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本报（chinatimes.net.cn）记者方凤娇 上海报道
据“上海市场监管”7月18日消息，宜家IKEA牌VARMFRONT旺芙荣移动电源因存在在使用过程中可能过热，存在熔化或自限性自燃的潜在隐患，被紧急召回。
宜家相关负责人7月19日对《华夏时报》记者表示，全球范围内已发现三起与该产品相关的事件，在这些事件中，这款移动电源因过热而熔化，但并未造成任何人员受伤或财产损失。宜家在中国大陆市场一共售出74件相关产品。
事件背后，是宜家产品质量问题频频出现，宜家中国市场的业绩增长趋缓。为谋求增量，宜家推出了低价策略。
产品存过热自燃隐患
据上述消息，宜家自2024年7月17日至2024年10月16日召回2023年3月至2023年5月生产的宜家IKEA牌VARMFRONT旺芙荣移动电源，共计253件。
公告显示，召回原因为产品在使用过程中可能过热，存在熔化或自限性自燃的潜在隐患。消费者应立即停止使用该产品，宜家（中国）投资有限公司将为客户提供全额退货或换货处理。
对此，宜家相关负责人7月19日对《华夏时报》记者表示，全球范围内已发现三起与VARMFRONT旺芙荣移动电源相关的事件，在这些事件中，这款移动电源因过热而熔化，但并未造成任何人员受伤或财产损失。宜家在中国大陆市场一共售出74件相关产品。
值得注意的是，召回范围仅限特定时间区间生产的固定批次产品，已购买的消费者可根据下图信息留意产品标注的批次号，并核对产品生产时间，确认无误后可联系宜家官方客服，或通过致电与电邮的方式与官方售后取得联系。目前宜家官网仍在销售的同样容量的两款VARMFRONT旺芙荣移动电源并不受召回计划影响。
宜家客服热线工作人员表示：“宜家在开发产品的过程中遵循严格的风险评估和测试程序，确保产品无质量问题才会上市。但在制造过程中有极个别存在偏差，从而导致部分产品可能存在一定的安全隐患。”为此，宜家针对涉事产品做了召回并换货退款的处理，消费者可以凭借购物小票或电子消费记录，到线下门店找工作人员协助处理。
盘古智库高级研究员江瀚对《华夏时报》记者分析认为，宜家产品频繁出现质量问题，反映出公司在产品质量控制上存在明显不足，可能包括原材料采购、生产制造、质量检测等多个环节的监管不力。这种问题不仅损害了消费者的利益，也影响了品牌的信誉和形象。
“对品牌而言，频繁的质量问题会导致消费者信任度下降，进而影响销售和市场份额。长期来看，还可能引发品牌危机，损害企业的长期发展。”江瀚说。
对此，江瀚建议宜家应立即加强产品质量控制体系，从源头抓起，确保每一环节都符合质量标准。同时，建立完善的售后服务体系，及时响应消费者反馈，积极处理质量问题，挽回消费者信任。
业绩增速趋缓
事件背后，1998年进入中国市场以来，宜家进入中国已有26年之久，中国市场对于宜家而言举足轻重。在2022年有报道称，中国是除瑞典以外，唯一一个拥有完整宜家价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、购物中心、数字创新等各个领域。
宜家对中国市场也尤其重视。在2020财年，宜家宣布投入100亿元加码中国市场；2023财年，宜家也宣布在中国市场投资53亿元。
此外，今年4月份，宜家中国高级副总裁弗朗索瓦·勃朗特表示，宜家中国未来3年拟投资63亿元，其中不仅包括持续性地价格投资，也会聚焦全渠道的整合与优化等方面，以提升宜家的可触达性。“我们的低价策略是长期执行的，不是短期促销。当然我们也注意到要平衡成本，比如提升供应链效率、运用AI技术、打造规模经济等来控制成本。”弗朗索瓦·勃朗特表示。
宜家店内宽敞舒适的环境、丰富的展示品以及价格亲民的餐厅，吸引了消费者前来闲逛和拍照，甚至一些消费者前往宜家购物并非首选，真正购买家具的顾客比例并不高。
一边是产品质量频繁出问题，另一方面，宜家近年来在中国市场增速放缓。艾媒咨询数据显示，宜家中国在2015财年销售额增速达到27.9%后，2017年至2019年销售额增速则分别降至14%、9.6%、8.01%，增长疲乏。
而在此后的财报中，宜家对中国市场的业绩披露也多限于线上业务。其中，2022财年宜家中国的线上业务实现超过20%的增长。但对比而言，2020财年及2021财年，宜家中国的线上业务增速均超70%。
近两年，随着消费者习惯与偏好的改变，宜家试图通过增强体验感和提供低价产品来吸引顾客，但是除了低价，性价比与多样化同样是消费者关注的重点。
对此，江瀚认为，宜家在中国市场增速趋缓的原因有多方面。一方面，随着市场竞争的加剧，国内外家居品牌纷纷涌入市场，宜家面临的竞争压力日益增大。另一方面，消费者需求也在不断变化，对家居产品的个性化、智能化、环保化等要求越来越高，而宜家在这方面的创新和迭代速度未能跟上市场节奏。
宜家推出的低价策略，在一定程度上虽能够吸引价格敏感的消费者，但在江瀚看来，也可能对品牌形象造成一定影响，如果低价策略未能与产品品质和消费者体验相结合，那么这种策略可能只是短期的促销手段，难以持续推动业绩增长。
因此，他建议宜家应在保持低价策略的同时，更加注重产品创新和品质提升，以满足消费者日益增长的多元化需求。同时，加强品牌建设和市场营销，提升品牌影响力和市场认知度。
责任编辑：徐芸茜 主编：公培佳
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